本报全媒体记者 苏梓晴

　　近日，我省部分地区高龄津贴认证难题引发广泛关注。经顶端新闻持续报道，郑州市自6月起已上线人脸生存识别认证系统，认证简化为每年一次，并联合大数据部门动态追踪，让高龄老人告别了“举报纸、跑断腿”的折腾。

　　报道发出后，有读者通过顶端新闻“我想@领导”平台向记者反映：伊川县高龄津贴认证同样面临“刷脸难”。

　　高龄津贴认证遇难题

　　伊川县一名村民通过顶端新闻“我想@领导”平台反映，当地高龄津贴认证存在困难。农村地区老年人众多，年满60周岁可通过支付宝“豫事办”完成养老金认证，但年满80周岁后，每季度仍需通过“洛阳养老”小程序再次进行人脸识别，方可申领高龄津贴。

　　“这个小程序认证系统非常不灵敏，老人经常刷脸失败。”村民王润（化名）无奈地说。由于村里老年人不会操作，常有人找他帮忙认证，但即便反复尝试，系统仍频频无法识别。

　　王润还提到，小程序中虽有每季度拍照认证的选项，但要求老人举着当天报纸或对着电视画面拍照，且不得使用水印相机，操作门槛同样不低。他坦言，最根本的解决之道，还是让人脸识别功能更灵敏、更稳定。

　　据了解，许多老人人脸识别失败后，只能求助家人，但子女大多在外地务工，难以在有限认证期内及时赶回，令不少老人陷入困境。

　　根据洛阳市人民政府发布的高龄津贴相关政策，80周岁~89周岁的老人，每人每月不低于50元；90周岁~99周岁的老人，每人每月不低于100元；100周岁以上的老人，每人每月300元。

　　“金额虽然不多，但对于农村老人来说，却是每月的重要支撑。”王润说。

　　人脸识别为何“认不出”

　　不少群众疑问：年满60周岁已经在支付宝“豫事办”认证过，为何80周岁申领高龄津贴还要再认证一次？

　　记者以居民身份，先后向伊川县城关街道办、彭婆镇、高山镇等多个乡镇及街道办咨询。多位工作人员表示，60周岁养老金认证与80周岁高龄津贴认证分属两个不同系统——前者由人力资源和社会保障局负责，后者归属民政局独立管理，数据并未打通，因此老人需重复认证。

　　针对群众反映最为集中的人脸识别不灵敏问题，记者致电伊川县民政局。该局工作人员介绍，目前高龄津贴认证每季度一次，设有人脸识别和拍照认证两种渠道，老人可根据实际情况二选一。如果人脸识别屡屡失败，可改用拍照认证，但需提供能够证明当日日期的画面，例如拍摄与当天报纸或电视新闻的合照画面，作为时间凭证。

　　为何人脸识别频频失败？洛阳市民政局有关工作人员向技术部门了解后回应称，核心原因在于老人上传的身份证照片多为年轻时拍摄，而随着年龄增长，老人面部特征变化较大，系统难以精准比对。

　　认证失败问题如何解决

　　洛阳市民政局有关工作人员接着表示，目前省里正在推动信息整合，仍处于探索阶段，尚未正式实现“一次认证、两处通用”。这位工作人员坦言，如果未来信息整合完成，老人可能不再需要频繁认证，但这仍需时间。

　　不过，该工作人员也表示，目前认证渠道已多样化，除了线上小程序，老人还可选择线下社区认证，家属或社区工作人员均可协助办理。对于行动不便的高龄老人，社区应提供上门服务或接收照片协助认证。

　　根据洛阳市相关规定，如老人未能在80周岁当月及时申请高龄津贴，应在提交申请后补齐当年应发津贴；老人年龄达标需提标的，应由工作人员主动调整发放标准，无需老人再次申请。政策虽有明文规定，但在基层执行中却打了折扣。

　　为何补发流程如此烦琐

　　采访中，伊川县城关街道办事处工作人员称，如果当时认证无法通过，之后可以补发，但流程较为烦琐，需重新完成认证，并到当地民政部门现场办理。

　　然而，村民王润告诉记者，从来没有人通知过认证失败后可以申请补发。“即便知道了，补办流程那么复杂，80多岁的老人哪折腾得起？”

　　针对补发问题，伊川县民政局回应称，如果一个季度没有认证通过，高龄津贴会暂时停发，但居民可到银行打印社保卡流水，到当地民政部门证明漏发月份，即可申请补发。

　　补发分两种情况：一种是以前申请过、中间因未认证停发的，可以补发中间漏发的部分；另一种是老人年事已高但从未申请过的，此前未进入系统的月份不予补发，只补申请之后的。

　　为何补发流程如此烦琐？工作人员接着解释，部分老人持有两张或以上社保卡，津贴可能打到了老人不知情的卡上，因此需提供流水证明实际发放情况，避免重复发放。

　　对于能否通过大数据直接筛查漏发情况，洛阳市民政局工作人员坦言，辖区乡镇众多、发放数据庞大，系统目前尚不支持直接筛查，仍需居民提供银行流水来核实。“县区人数太多，要是查的话，可能得每个月去翻。”工作人员表示，政策上明确可以补发，社区如果通知不到位，群众可以向上级部门反映。