大河网讯 出门在外，住酒店的时候，你遇到这个问题了吗？——半夜入住，却要第二天上午退房，半天不到，却要交一天的房费。而其依据，是“中午12点退房”的酒店业通行惯例。

不过，这个“惯例”，在国内一些地方有了“破冰松动”的迹象。

据了解，湖北、广东、重庆等地，部分酒店为更好满足消费者多元化需求，推行了“24小时退房制”——从入住时刻起算，住满24小时再退房，不再依照以前的“次日中午12点”的固定节点了。

对于这股新风，有人叫好，有人说难。

叫好的人认为，“24小时退房制”是一次住宿行业的服务升级，贴合了当下文旅市场变化、回应了旅客的真实诉求。旅客能够完整享受24小时的客房使用权，能够更加自如地安排出行、游玩节奏，大为提升了他们的体验感和舒适度。

其价值，在于回归公平逻辑。通俗来讲，便是晚到了不吃亏，早到了更从容。

说难的人认为，“24小时退房制”会导致人力成本的增加，比如，保洁人员需要全天候待命，以应对随时的退房需求。如果遇到客人凌晨退房，部分房间可能会闲置到次日才能再次销售。遇到节假日高峰期，这就造成了资源的浪费，导致酒店营收下降。

规模较大的酒店，局部推行“24小时退房制”可能影响不大。但对于中小规模酒店，恐怕就有些难以承受。

那么，“24小时退房制”是否适合全面推开？

本质上来看，“24小时退房制”是市场需求和客群不断细化的体现。全天候、多时段入住成为常态，住宿需求也更加多元、更为灵活，酒店业作出调整、升级或创新，都是为了更进一步契合市场变化和需求。

它的核心，是顾客至上。换句话说，谁能够让消费者少一些痛点，谁就能得到消费者更多的正向反馈，以及提升自己在酒店业的核心竞争力。

“24小时退房制”未必适合所有的酒店，但各地的酒店业可以探索更切合实际的弹性方案。近些年来，根据国内市场的发展变化，不少酒店开始推行延迟退房的服务；即便退房时间不变，也可以为消费者提供寄存、休息等设施共享服务。

政府相关部门，可以试着引导符合条件、具备基础的酒店率先开展探索，循序渐进，科学推行。（刘瑞朝 魏凯）